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之前给大家介绍了如何通过微信的风控信息确定是消费者还是商家的问题引起的风控。其实，如果是因为商家问题引起的风控，除了会在客户支付时有风控提示，微信也会在商家所属服务商的微信后台发送风控信息。

那服务商收到风控信息后，应该如何帮助商户处理呢？今天芝麻就给大家分享一下具体的处理步骤。

在“服务商功能”—“风险商户管理”中查看商户的风控信息，如下图：

一般情况下微信会通知“警告”、“交易拦截”、“关闭支付权限”等处理情况。

出现“警告”和“交易拦截”情况下， 如果有资料补充入口，可以根据提示进入“详情”页，在最底部的申请入口填写相应信息进行申诉，申诉信息及步骤参考链接：https://kf.qq.com/faq/180913fAJRr6180913RZvaiE.html

如果已经被“关闭支付权限”，那此商户的商户号就完全不能交易了。

被风控的原因主要有以下几点：

1）未确认开户意愿：需要客户在“微信支付商家注册”小程序中做微信企业认证，并绑定交易商户号，确认开户意愿；

2）经营类目不符：需要商户按照实际经营情况调整类目，可以提供真实交易场景和订单照片等信息进行申诉；

3）未处理投诉过多：需要商户尽快处理客诉；

4）涉嫌交易纠纷：需要商户尽快处理交易纠纷；

5）涉嫌套现：这种一般是信用卡交易占比较高，需要商户提高借记卡交易占比，可以提供真实交易场景和订单照片等信息进行申诉；

6）涉嫌赌博、博彩、色情类交易：这种情况一般由于是交易比较频繁、金额比较固定，交易时间段与经营类目不匹配引起的，服务商在确保商户没有进行此类违法交易的情况下，可以让商户提供真实交易场景和订单照片等信息进行申诉；

7）涉嫌实时交易异常：这种情况一般是由于单笔交易额过大、交易过于频繁或交易金额固定等原因引起的，不过这类问题只要不是长期存在，后续恢复正常交易后，一般都不会再有问题；

8）涉嫌商户窜费率：这种风控一般是针对于线下商户提示的，可能线下商户被微信监测到有线上交易的情况；如：如果商家把固定二维码通过微信发给消费者，消费者通过微信识别的方式支付，就属于线下商户“窜用”线上交易方式，如果有这种情况，服务商需要提醒消费者，后续不要再这样做。

服务商可以在“服务商功能”—“消费者投诉”中查看来自消费者对商家的投诉，如下图：

投诉信息中包含被投诉商户号、投诉时间、交易时间、交易金额、消费者的微信昵称、手机号、订单号，以及具体投诉诉求等关键信息。服务商可以按照商户号下载投诉信息后发送给对应商户，进行客诉处理。商家可以根据客诉信息联系到消费者，问题处理后可以要求消费者在客户端进行撤诉（一般在哪里投诉就在哪里撤诉），或在服务商后台向微信反馈处理结果，一般3天内处理有效。

微信的处理步骤先分享到这里，后续芝麻会继续给大家分享支付宝的申诉步骤，感兴趣的小伙伴可以持续关注哦！