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为什么顾客不想成为你的会员?告诉你会员最想要的是什么

发布时间:2021-08-05 09:53:19

“姐,对我们这的餐还合口味吗?”

“嗯,还挺不错的。”

“咱办个我们家的会员吧,本次消费即可享受九折优惠,并且还可以领取优惠券,扫一下二维码就可以了。”

“好啊……咦?咋还要填这么多东西啊,我赶时间,先走了。”

充值办会员似乎已经成为了社会的一种风气。而且会员作为商家的忠实用户,是能够为商家带来源源不断的利润的,因此只要商家做好会员营销就可以为自己带来巨大的价值,所以说商家要懂得如何去挖掘会员用户的价值,但是很多商家在做会员营销的过程中却发现很多人不愿意成为你的会员,那么是什么原因所导致的呢?下面就随小编一起了解一下吧!

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1、不经常在这里消费,所以不想办会员

有60%用户认为不经常在这里消费是拒绝会员推广的重要原因。用户在考虑是否注册会员时,首先会评估在商家消费的频次,对比在未来消费中节省下来的成本是否值得本次办理会员。

2、会员优惠力度不够,福利少和使用麻烦

用户在注册成为会员的时候,会很关注会员优惠。如果用户在当时没有感受到成为会员的好处,没有感觉到成为会员能够获得的直接的利益,节省的钱,那么将可能没有意愿要注册会员。

福利多样,能够满足会员的不同的需求,福利能够自由兑换、选择,使用的时候简单,是用户对于福利的诉求。相反,如果会员福利少,没有吸引力,兑换麻烦,必然让用户无法感受到福利的价值。

3、注册流程所需资料太多

在用户注册会员时,经常需要填写很多用户资料,如姓名、性别、生日、联系方式等,虽然是为了收集更多的会员资料,能够对会员进行更精细的服务,但是如果注册流程过于麻烦,也会让用户注册的门槛变高。

4、产品、服务质量不好

相信这一点无需赘言,打铁还需自身硬,如果商家自己的产品和服务质量不好,即使用户成为了会员,最终也会流失。

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基于以上的分析,那么我们就很容易得出结论,会员想要的是什么。了解了会员真正的需求,商家的会员营销就能够事半功倍,有意想不到的效果。会员的需求可以归纳为以下三点:

1

做好产品,服务好会员是核心


无论是普通用户还是会员,到商家消费,首要目的和最终目的都是为了获得商家提供的商品。无论是实物商品还是服务商品,只有质量好的商品,才能够让用户真正的感觉到这次消费的价值。如果商家偏离了用户消费的目的,提供了质量差的商品,即使在其他方面去弥补,会员最终也会离开,甚至会因为原本的期待和信任,感觉受到了欺骗。

2

丰富的会员权益和优质的会员服务


会员与普通消费者的区别,就是会员能够享受到更多的优惠,更多的特权,总之是比普通消费者能够享受到更多的会员权益,如参与会员活动、新品优先体验权、积分兑礼、会员日、生日礼等等,需要通过丰富的权益,和特殊的、优质的会员服务,能够让会员真正的体会到会员与普通的消费者之间的差别,才能让会员对自己的会员身份有更多的认同,产生优越感,对商家信任。

3

实惠的会员福利和可感知的优惠


优惠和福利是每个消费者都会喜欢的,会员当然也是如此。用户在购物的时候,希望要感受到物超所值,希望商家是能够把最大的让利给到他们。商家提供福利,首先是要向会员提供的福利,确实是远远大于普通消费者的,同时也要让会员感知到作为会员的优越感,有更多权益,更多福利,享受更多优惠,这样才能让会员真正的对自己的会员身份感到认同,让消费者愿意成为商家的会员。
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以上就是我们认为商家在做会员运营、会员营销时必须谨记的,总结起来是简单的几条,但在实践过程中有很多商家可以注意的地方,只有真正的把会员的需求放在心上,商家的会员营销才能越做越好。


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